FAQ

Comment puis-je contacter Eleganza ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@eleganza.fr, où notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Effectuez-vous des expéditions dans le monde entier ?

Oui.

D'où effectuez-vous les expéditions ?

Nous effectuons les expéditions depuis nos différents entrepôts à l'international.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Étant donné que nous visons à traiter les commandes aussi rapidement que possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes effectuées après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de vacances et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Généralement entre 10 et 15 jours, mais en raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Serais-je facturé de frais de douane et de taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont en euros (EUR) et exempts de taxes. Cela signifie que vous pourriez devoir payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, et ces montants sont déterminés par le bureau de douane local. Le paiement de ces charges et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.